Search marketing pentru fidelizare

Cei mai mulți marketeri văd în marketingul prin motoarele de căutare o tactică aducătoare de lead-uri și de noi clienți. În acest articol vom arăta și rolul avut de search marketing în fidelizarea clienților și relaționarea cu aceștia.

Comportamentul consumatorului

Odată cu trecerea timpului, căutările devin tot mai specifice. Marketerii trebuie să studieze modul în care clienții efectuează căutări, pentru a le descoperi nevoile și dorințele. În acest fel se poate observa cu ce termeni este asociat brandul, dacă utilizatorii caută noi produse sau răspunsuri la problemele pe care le au cu produsele achiziționate etc.

Observând care le sunt nevoile, vom ști pentru ce să optimizăm paginile site-ului și ce să le comunicăm prin reclamele pay per click.

Relațiile cu clienții

Este important să știm ce caută pentru a le oferi răspunsuri. De exemplu, caută mai mult informații tehnice sau oferte de preț?

Folosind informațiile despre clienți obținute prin search marketing, nu doar că putem optimiza site-ul pentru nevoile lor, dar putem optimiza întreaga activitate a firmei pentru a îi întâmpina cu produse, oferte și suport așa cum își doresc.